Estos Términos de Servicio aplican al sitio web, la aplicación Dominicargo, envíos, recogidas, cotizaciones, pagos, transporte de paquetes y operaciones logísticas.
1. Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y cualquier condición específica del envío, precio o requisito operativo presentado antes de la aceptación del envío, el procesamiento del pago o el transporte.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá utilizar los servicios.
2. Servicios
Dominicana Cargo Express ofrece coordinación logística, manejo de envíos, transporte de carga, servicios de recogida, entrega de paquetes y servicios operativos relacionados entre Estados Unidos y República Dominicana.
La disponibilidad del servicio, rutas de transporte, calendarios de entrega, precios y opciones operativas pueden variar según el destino, tipo de envío, procesamiento aduanero, disponibilidad de transportistas, condiciones climáticas y otros factores operativos.
3. Elegibilidad
Los usuarios deben tener al menos 18 años para crear cuentas, enviar paquetes, autorizar pagos o utilizar nuestros servicios.
Al utilizar los servicios, usted declara que cumple con este requisito de elegibilidad.
4. Responsabilidades del cliente
Los clientes son responsables de proporcionar información precisa y completa sobre:
- Remitente y destinatario
- Direcciones y datos de contacto
- Descripción del envío
- Contenido declarado y valores declarados
- Información de pago y facturación
Los clientes son los únicos responsables de garantizar que los envíos cumplan con las regulaciones aduaneras aplicables, leyes de importación/exportación, restricciones de transporte, requisitos de sanciones y leyes locales en todas las jurisdicciones aplicables.
5. Artículos prohibidos y restringidos
Los clientes no pueden enviar artículos prohibidos, restringidos, peligrosos, ilegales, inflamables, explosivos, perecederos, falsificados o no autorizados.
Esto incluye artículos restringidos por:
- Proveedores de transporte
- Autoridades aduaneras
- Regulaciones aeroportuarias o marítimas
- Leyes locales, estatales, federales o internacionales aplicables
- Nuestras políticas operativas
Las restricciones adicionales pueden figurar en nuestra Política de artículos prohibidos y restringidos, que forma parte de estos Términos.
Dominicana Cargo Express se reserva el derecho de rechazar, inspeccionar, retrasar, devolver, reportar o disponer de envíos con artículos prohibidos o no declarados cuando la ley lo permita.
6. Cotizaciones, precios y pagos
Las solicitudes de recogida pueden enviarse sin pago anticipado.
El precio del envío se revisa y confirma durante la recogida, inspección o recepción según factores que incluyen:
- Tamaño del envío
- Peso y dimensiones
- Contenido y valor declarados
- Destino
- Requisitos aduaneros
- Condiciones operativas o de transporte aplicables
Los clientes deben revisar y aceptar el precio aplicable, los términos del servicio y proporcionar un método de pago válido antes de que Dominicana Cargo Express acepte, procese o retire el envío para transporte.
Los pagos, tarifas operativas, cargos aduaneros y gastos de envío pueden volverse no reembolsables una vez iniciado el procesamiento, la preparación del transporte o el manejo aduanero.
7. Entrega y seguimiento
La información de seguimiento se proporciona solo con fines operativos y de referencia.
Los tiempos estimados de entrega no están garantizados y pueden verse afectados por:
- Procesamiento aduanero
- Inspecciones gubernamentales
- Condiciones climáticas
- Interrupciones de transporte
- Retrasos de transportistas
- Congestión en puertos o aeropuertos
- Limitaciones operativas
- Eventos fuera de nuestro control razonable
Dominicana Cargo Express no es responsable por retrasos derivados de estas circunstancias.
8. Almacenaje y envíos abandonados
Los envíos recibidos en nuestras instalaciones en República Dominicana que permanezcan sin pagar o sin reclamar después de 20 días pueden generar cargos de almacenaje equivalentes al 10% del valor declarado del envío u otras tarifas operativas aplicables.
Los envíos que permanezcan sin pagar, sin reclamar o sin resolver después de 30 días pueden considerarse abandonados en la medida permitida por la ley aplicable.
Los envíos abandonados pueden venderse, subastarse, destruirse o disponerse de otro modo para recuperar costos de almacenaje, transporte, aduanas, tarifas operativas u otros gastos relacionados.
9. Envíos frágiles o mal empacados
Dominicana Cargo Express no es responsable por daños a artículos frágiles, quebradizos, sensibles a la temperatura, perecederos, mal empacados o insuficientemente protegidos, salvo que el empaque haya sido proporcionado directamente por Dominicana Cargo Express.
Los clientes son responsables de empacar adecuadamente los envíos para el transporte y las condiciones de manejo.
10. Contenido declarado y cumplimiento aduanero
Los clientes son responsables de declarar con precisión todo el contenido y los valores del envío.
Las reclamaciones, solicitudes de reembolso, cobertura de protección del envío o solicitudes relacionadas con seguro pueden denegarse cuando el envío involucre:
- Artículos no declarados
- Artículos ocultos
- Contenido tergiversado
- Valores subdeclarados
- Declaraciones falsas
- Intentos de evadir aranceles, impuestos, inspecciones o restricciones aduaneras
Los clientes también pueden ser responsables de multas, penalidades, confiscaciones o consecuencias legales derivadas de declaraciones inexactas.
11. Reclamaciones y límites de reembolso
Las reclamaciones por envíos faltantes, dañados o incompletos deben presentarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
Los reembolsos aprobados, la protección del envío o la compensación operativa están limitados a un máximo de USD $200 por caja, barril o unidad de envío, salvo que se haya aprobado por escrito una cobertura adicional de protección declarada.
Todas las reclamaciones están sujetas a verificación del envío, revisión operativa, validación del contenido declarado, cumplimiento de estos Términos y procedimientos internos de aprobación.
Dominicana Cargo Express se reserva el derecho de solicitar documentación de respaldo, fotos, recibos o prueba de valor antes de revisar cualquier reclamación.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Dominicana Cargo Express no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, punitivos o ejemplares derivados del uso de los servicios.
Dominicana Cargo Express no es responsable por pérdidas, retrasos, decomisos, inspecciones, retenciones aduaneras, acciones gubernamentales, interrupciones de transporte, actos de la naturaleza o eventos fuera de nuestro control razonable.
La responsabilidad total por cualquier reclamación aprobada no excederá los límites de reembolso aplicables descritos en estos Términos.
13. Suspensión de cuenta y rechazo de servicio
Nos reservamos el derecho de suspender cuentas, rechazar servicio, rechazar envíos, cancelar solicitudes de transporte, retrasar procesamiento o denegar reclamaciones cuando los usuarios violen:
- Estos Términos
- Leyes o regulaciones aplicables
- Requisitos aduaneros
- Obligaciones de pago
- Políticas operativas o de seguridad
También podemos actuar cuando la actividad del envío parezca fraudulenta, insegura, abusiva, engañosa u operativamente prohibida.
14. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, de la aplicación, marcas, logotipos, gráficos, software, materiales operativos, textos y propiedad intelectual relacionada pertenecen a Dominicana Cargo Express o sus licenciantes y no pueden copiarse, reproducirse, distribuirse, modificarse ni reutilizarse sin permiso previo por escrito.
15. Ley aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado de Nueva York y las leyes aplicables de República Dominicana cuando sea operativa o legalmente requerido.
16. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente publicando versiones revisadas en esta página con una nueva fecha de vigencia.
El uso continuado de los servicios después de que los Términos actualizados entren en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados.