Esta política aplica al sitio web de Dominicana Cargo Express y a la aplicación móvil Dominicargo para servicios de envío entre Estados Unidos y República Dominicana.
1. Quiénes somos
Dominicana Cargo Express ofrece servicios de logística, coordinación de recogidas, gestión de envíos, cotizaciones, procesamiento de pagos, seguimiento de paquetes y entregas entre Estados Unidos y República Dominicana.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
- Nombre, correo electrónico, teléfono e información de inicio de sesión de la cuenta
- Información de contacto del remitente y del destinatario
- Direcciones de recogida y entrega
- Descripción del envío y contenido declarado
- Fotos o imágenes cargadas para cotizaciones, verificación de paquetes, soporte operativo o comprobante de entrega
- Preferencias de pago e información de referencia de transacciones
- Comunicaciones de atención al cliente
- Datos técnicos de la aplicación, diagnósticos, uso e información del dispositivo
- Información de ubicación compartida voluntariamente por el usuario para coordinar recogidas o entregas
Ciertos permisos del dispositivo, incluidos cámara, fotos, notificaciones y ubicación, son opcionales, pero pueden ser necesarios para que determinadas funciones de la aplicación operen correctamente.
3. Autenticación de cuenta
Utilizamos Firebase Authentication para el registro de cuentas, verificación de correo electrónico, inicio de sesión, códigos de verificación de seguridad y protección de la cuenta.
Los usuarios crean cuentas con su correo personal y deben verificar que son titulares de esa dirección durante el registro.
4. Cómo usamos la información
Utilizamos la información recopilada para:
- Procesar solicitudes de recogida y órdenes de envío
- Generar cotizaciones y facturas de envío
- Coordinar recogidas, entregas y seguimiento de envíos
- Procesar pagos y registros de transacciones
- Brindar atención al cliente y asistencia operativa
- Prevenir fraude, abuso y actividad no autorizada
- Mejorar la confiabilidad del servicio, la eficiencia operativa y el rendimiento de la aplicación
- Cumplir obligaciones aduaneras, fiscales, legales y regulatorias
5. Pagos
Los pagos pueden procesarse mediante Stripe, Apple Pay, proveedores de tarjetas de crédito u otros procesadores autorizados cuando estén disponibles.
No almacenamos números completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
Los proveedores de pago de terceros pueden procesar información de pago conforme a sus propias políticas de privacidad y prácticas de seguridad.
6. Cámara y fotos cargadas
La aplicación puede acceder a la cámara o a la galería del dispositivo, con permiso del usuario, para enviar fotos de paquetes en cotizaciones, verificación, comprobante de entrega, soporte operativo y atención al cliente.
Las fotos enviadas para cotizaciones generalmente se conservan hasta 7 días si no se crea un envío o solicitud de recogida.
Si el usuario acepta una cotización y continúa con un envío o recogida, la información de la cotización y las fotos asociadas pueden conservarse para operaciones, facturación, seguimiento, atención al cliente, prevención de fraude, cumplimiento aduanero y registros legales o comerciales hasta completar el proceso y por el tiempo adicional que exijan obligaciones legales u operativas aplicables.
7. Información de ubicación
La ubicación puede usarse para mejorar la coordinación de recogidas, la precisión de entregas y la identificación de direcciones, especialmente donde los sistemas de dirección tradicionales sean limitados o imprecisos.
El acceso a la ubicación es opcional y solo se utiliza cuando el usuario decide compartirla a través de la aplicación.
8. Notificaciones push
Los usuarios pueden recibir notificaciones operativas relacionadas con:
- Actualizaciones de recogida
- Seguimiento de envíos
- Estado de entrega
- Actividad de la cuenta
- Comunicaciones de atención al cliente
Las notificaciones promocionales o de marketing solo se envían si el usuario ha dado su consentimiento cuando la ley lo exija.
9. Compartir información
Podemos compartir información con:
- Procesadores de pago
- Proveedores de servicios tecnológicos
- Servicios de autenticación Firebase
- Socios de entrega y logística
- Personal operativo interno
- Autoridades aduaneras, legales, fiscales o regulatorias cuando la ley lo exija
La información se comparte solo en la medida razonablemente necesaria para prestar servicios, mantener operaciones, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.
Los proveedores de terceros pueden procesar información conforme a sus propias políticas de privacidad y prácticas de seguridad.
10. Conservación de datos
Conservamos registros de envíos, referencias de pago, comunicaciones de soporte, registros operativos, documentación aduanera, información de prevención de fraude y cumplimiento legal solo el tiempo razonablemente necesario para operaciones comerciales, resolución de disputas, cumplimiento legal y requisitos regulatorios aplicables.
11. Eliminación de cuenta
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de la cuenta directamente desde la configuración de la aplicación.
Cuando se envía una solicitud de eliminación:
- El acceso a la cuenta se desactiva con prontitud
- Se elimina el acceso de autenticación
- La solicitud entra en revisión y procesamiento interno
Ciertos registros de envíos, referencias de pago, documentación aduanera, prevención de fraude, registros legales u operativos pueden conservarse temporalmente cuando la ley, disputas, prevención de fraude u operaciones legítimas lo requieran, antes de completar la eliminación permanente.
Consulte también nuestra Política de eliminación de cuenta.
12. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y operativas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
13. Sus derechos
Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de información personal contactándonos con los datos indicados abajo.
Los derechos aplicables pueden variar según la jurisdicción y los requisitos legales.
14. Operaciones internacionales
La información puede procesarse y almacenarse en Estados Unidos, República Dominicana u otras jurisdicciones donde proveedores autorizados o socios operativos mantengan sistemas o infraestructura.
15. Privacidad de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años.
No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años.
16. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente.
Las versiones actualizadas se publicarán en esta página con una nueva fecha de vigencia.
El uso continuado de los servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la política revisada.